一、基本案情
某金沙集团(1991cc)公司客户何某反映，近期进行CF101C13800期权交易，设置了云止盈条件单，却发现交易软件将其几笔委托以跌停价成交，造成亏损。何某强调其并非第一次使用该功能，之前未曾出现该问题，向金沙集团(1991cc)公司反映却未获得合理解释。何某遂提起纠纷调解申请，要求公司赔偿相应损失。
二、调解过程及结果
调解员首先向金沙集团(1991cc)公司详细了解何某的交易情况。金沙集团(1991cc)公司反�。文呈褂霉咎峁┑牡谌较碌ソ灰兹砑柚昧酥褂ィ⒔褂屑鄹裆瓒ㄎ屑邸８媒灰兹砑ㄒ宓氖屑巯碌ナ侵嘎蛉胧币哉峭＜�、卖出时以跌停价委托下单。金沙集团(1991cc)公司表示，止盈单的相关说明及风险揭示在操作界面均可点击查看,且《金沙集团(1991cc)交易风险说明书》《第三方交易下单软件特别风险提示》均详尽地向何某提示了金沙集团(1991cc)交易及行情软件使用的风险，何某也签字确认了，因此相关损失应由何某自己承担。
向金沙集团(1991cc)公司了解相关情况后，调解员又耐心倾听何某的想法及对事情经过的补充说明。经多次沟通，调解员了解到何某的心结在于，其10月16日输入了止盈价格1630元，但软件却未按照其1630元的指令价格成交。何某强调，目前已无法查询到交易软件相关记录，更加印证交易软件存在问题。就此，调解员让金沙集团(1991cc)公司重新调取何某的交易日志。经查询，何某确实在10月16日输入了止盈价格1630元，但止盈价格实为止盈单的触发价格，即1630元只是系统确认是否发出委托的依据价格，委托时系统还是会按照何某设置的市价委托形式下单，成交价最终由交易所撮合成交结果决定。另外，何某可在交易软件的已触发列表中查看相关记录。由此可见，何某不仅对止盈价格的理解存在偏差，且自身对交易软件的具体操作也不够熟悉。
最后，调解员重新向何某解释止盈价格的实际含义，同时告知他，经其签字确认的《金沙集团(1991cc)交易风险说明书》规定“由于投资者自身未充分了解金沙集团(1991cc)交易及行情软件的实际功能、信息来源、固有缺陷和使用风险，导致对软件使用不当，造成决策和操作失误的，应由本人承担相应损失”。何某对此表示认可，不再追究金沙集团(1991cc)公司责任，纠纷最终得以妥善解决。
三、案件评析
金沙集团(1991cc)行情瞬息万变，投资者难以做到时刻盯盘。条件单的出现无疑在一定程度上解放了投资者。随着条件单日渐深受投资者的青睐，很多第三方软件商也纷纷上线了自己的云条件单系统，功能可谓五花八门。实践中，经常出现投资者忘记自己设置了条件单而怀疑金沙集团(1991cc)公司擅自平仓，或不了解条件单的设置规则而认为金沙集团(1991cc)公司系统故障等情况。
在此，提醒投资者在关注条件单带来便利的同时，应提前了解相关规则及存在风险，谨慎使用条件单相关功能，不能过分依赖，自身也需对金沙集团(1991cc)行情进行及时的跟踪。就金沙集团(1991cc)公司而言，除了向投资者做好第三方下单交易软件的风险揭示，还应就第三方下单交易软件的相关使用问题做好咨询解答。本次纠纷中，正因为金沙集团(1991cc)公司工作人员最初不重视，对何某提出的疑惑未逐一回应，才导致何某的误解和索赔。建议金沙集团(1991cc)公司在向投资者解释问题时，不能敷衍了事，草草应对，对投资者反映的问题应主动核实、及时回应，只有认清问题、找到症结,才能从根本上化解矛盾。
（来源：证监会官网）
